LEGAL REFERENCE

Transparansi hukum dan perlindungan akaun anda

shell99 beroperasi dengan kejelasan penuh tentang syarat perkhidmatan, hak data anda dan tanggung jawab hukum kami di wilayah yang disokong. Kami membentuk platform ini supaya anda memahami setiap...

Syarat TransparanPrivasi DataKeamanan Akaun
Lihat Ruang Baca Soalan Lazim
shell99 Transparansi hukum dan perlindungan akaun anda

Kerangka peraturan dan bidang kuasa

shell99 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan perjudian dalam talian dan permainan wang sebenar. Kami mematuhi peraturan pengguna Malaysia serta polisi pemain untuk wilayah yang disokong oleh platform kami. Setiap transaksi anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses mengikut rangka kerja pembayaran tempatan dan perlindungan pengguna. Syarat perkhidmatan kami merangkumi hak anda untuk menutup akaun, meminta akses data atau

menghantar aduan tentang pembiayaan, keselamatan atau pertikaian permainan. Kami mengesahkan identiti pengguna semasa pendaftaran dan menyimpan rekod untuk tujuan pematuhan undang-undang.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Halaman sokongan untuk pertanyaan hukum

Team online

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan atau protes mengenai perlindungan data, penutupan akaun atau pertikaian pembayaran ke alamat e-mel sokongan shell99. Kami akan merespons dalam masa 2-3 hari perniagaan.

Sembang Langsung

Bercakap dengan ejen kami mengenai syarat perkhidmatan, hak privasi atau aduan undang-undang melalui sembang langsung. Tersedia semasa waktu operasi sokongan shell99.

Pusat Bantuan

Jelajahi perpustakaan artikel kami tentang privasi, keselamatan akaun, penutupan akaun dan hak pengguna di bawah peraturan perlindungan data tempatan.

KEAMANAN DATA & PRIVASI

Bagaimana kami melindungi maklumat dan akaun anda

Penyimpanan Data

Kami menyimpan data akaun anda untuk jangka masa yang diperlukan oleh peraturan tempatan — biasanya 5 tahun selepas penutupan akaun...

Enkripsi & Keselamatan

Setiap transaksi deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dilindungi oleh enkripsi peringkat bank. Kata laluan akaun anda...

Hak Akses Data

Anda boleh meminta salinan data peribadi kami yang menyimpan tentang anda — nama, e-mel, sejarah transaksi, pengaturan akaun. Hubungi sokongan...

Kuki & Penjejakan

Kami menggunakan kuki untuk fungsi akaun dan analitik platform. Anda boleh mengurus pilihan kuki dalam tetapan penyemak imbas anda tanpa...

Penutupan Akaun & Padam

Jika anda menutup akaun anda, kami akan menyimpan data yang diperlukan untuk penyelesaian pembayaran, pengesahan cukai dan kepatuhan undang-undang. Data...

Hubungi Pegawai Privasi

Untuk pertanyaan privasi mendalam atau aduan tentang pengendalian data, e-mel pegawai privasi shell99. Kami akan bertindak balas dalam tempoh yang...

Soalan lazim tentang privasi dan hak anda

Hubungi sokongan shell99 dengan permintaan akses data. Sediakan nama akaun anda dan bukti identiti. Kami akan mengumpulkan data yang kami simpan tentang anda — transaksi, alamat, sejarah pembayaran — dan mengirimnya kepada anda dalam format yang boleh dibaca dalam 30 hari.

Ya. Pergi ke tetapan akaun anda dan pilih Tutup Akaun. Jika anda mempunyai baki positif, kami akan memproses penarikan ke kaedah pembayaran asal anda — Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — dalam 3-5 hari perniagaan.

Kami menggunakan e-mel dan keutamaan akaun anda untuk menghantar kemas kini promosi yang berkaitan. Anda boleh tidak melanggan daripada pemasaran e-mel kapan saja dalam tetapan akaun tanpa memberi kesan kepada fungsian akaun atau keputusan pembayaran.

Akaun yang tidak aktif (tiada log masuk selama 12 bulan) boleh dijadikan tidak aktif mengikut polisi kami. Data anda akan disimpan sehingga anda membuat semula akaun atau kami memenuhi kewajipan undang-undang penyimpanan. Anda boleh menghubungi sokongan untuk mengaktifkan semula akaun anda.

Hanya staf shell99 yang berwenang yang mempunyai akses kepada data akaun anda untuk sokongan, keselamatan dan pematuhan. Kami tidak menjual data anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Pembayar cukai, pihak berkuasa dan pihak berwajib mungkin meminta data mengikut undang-undang.

Jika anda tidak mengenali transaksi atau menghadapi masalah deposit/pengeluaran, hubungi sokongan kami dengan bukti (bukti wang, nombor rujukan transaksi). Kami akan menyelidiki dengan pembekal pembayaran anda — Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — dan memberikan keputusan dalam 10-15 hari perniagaan.

Syarat kami merangkumi umur minimum (21 tahun di Malaysia), larangan-larangan undang-undang tempatan, pengesahanan identiti semasa pendaftaran, dan hak kami untuk menjeda akaun untuk keselamatan atau kecurigaan. Baca Syarat Penuh kami sebelum membuat akaun.